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热心诚意、实打实、做好为职工群众服务工作
 
 
【字体: 】  发布日期:2012-09-26  来源:安置中心
 
 
  邢台市国有企业职工安置服务中心成立于2009年2月, 主要负责改制、破产企业职工安置工作,为大龄职工群众服务。职工安置中心的成立解决了由于改制、破产企业资产变现时间长、变现少,难以完成和延缓了职工安置工作,由于存在一些遗留问题,长期无法撤销清算组。截至目前,全面接管了21家破产企业,并成立了企业留守处,为困难企业职工群众服务搭建了一个平台。同时,也是在全省率先成立为困难企业职工群众服务的专门机构。经过两年多的运行,形成了一整套比较健全和较为完善的为职工群众服务的制度和措施,收到了较好效果。
 
  一、热心服务,把安置中心成为与职工群众沟通的桥梁
 
  为做好为大龄职工群众服务工作,把群众工作室建设作为一项重点工作来抓,做职工群众的热心人,在日常工作中树立了“职工群众利益无小事”的思想,充分发挥群众工作室第一知情人、报告人、监督人的作用,适时关注职工群众动态,及时掌握职工群众需求,切实解决职工群众关心的热点、难点、焦点、重点等问题,对职工群众来访,做到“五大员”,即明确接待员、协调员、反馈员、记录员和联络员,实现对职工群众工作的一站式受理和解决。建立了“六项制度”。即矛盾纠纷排查制度、信息上报制度、群众工作室职责、职工群众服务制度、领导接访制度和包人包案制度,以“硬”制度实现群众工作的闭环监控。健全了“八种台账”。即“上级文件、内部文件、领导接访、舆情档案、工作日志、预警台账、信息上报、慰问帮扶”等记录台账,进一步推动职工群众工作的精细化、规范化开展。为职工群众提供政策咨询、心理疏导、权益维护等方面的服务,帮助解决、解释医疗、社会保障等方面的困难和问题,群众工作室成为服务职工群众的窗口。通过强有力的工作,职工群众来访次数明显减少,由2009年接待职工群众来访150余批次1600余人次,减少到今年接待职工来访56起,涉及12家企业500余人次。
 
  二、诚心服务,把职工群众的利益放在心上
 
  安置中心时刻要把职工群众的切身利益放在心上,做到温情服务,全心全意为职工群众谋利益,关心职工群众的疾苦,注意职工群众想什么,缺什么,苦恼什么,特别注意从解决一些职工群众最关心、最直接、最现实的问题入手,多为职工群众办一些看得见、摸得着的实事好事。今年以来,为40家破产改制企业的872名等退、退养人员办理医疗保险的审核和申报的工作,为23家企业416名到龄退休职工代缴养老保险总额1574万元。为745名职工发放独生子女父母退休后一次性奖励223.65万元。为171人办理了认证手续。办理了2012年退休职工调待工作,共计2525人。职工群众是通情达理的,只要诚心诚意地关心职工群众,为职工群众办实事,办好事,职工群众就会从切身的感受中体会到党的温暖,就会真心实意地拥护党,跟党同心同德,积极维护安定团结的大好局面。
 
  三、真心服务,为职工群众解难创造捷径和通道
 
  安置中心把为职工群众办实事、做好事、解难事作为检验工作成效的重要标准,不管是职工群众来人、来电、来信,只要问题能解决的马上解决,就马上解决,对需要转交有关部门解决的问题,做到及时转交,明确承办人、责任人、跟踪人,真正做到服务职工群众、取信职工群众。为了进一步提高工作效率,做到“五上墙”:一是工作职责上墙、明确工作内容;二是工作制度上墙、明确工作任务;三是工作流程上墙、明确办事流程;四是组织机构上墙、明确人员职责;五是服务宗旨上墙、明确工作目的。安置中心将为职工群众办理医保、调待、认证、接访等18项重点工作流程图张贴在办公大厅上,让职工群众一看就明白,办事少跑冤枉路。在每年的退休职工认证工作开始时,对年老多病,不能行动的老职工,采取登门认证;对上办公楼不方便的,工作人员就到办公楼门口去认证,职工群众倍加赞赏,高兴地说:“你们的服务真是太好了”。
 
  四、倾心服务,把教育职工群众作为一项职责
 
  安置中心可以说是与职工群众打交道比较多的,几乎每天都有职工群众来访,有咨询政策的,有要求解决遗留问题的,所有为他们讲政策、搞心理疏导、缓解情绪、宣传教育也是一项不可或缺的职责。一是要充分理解职工群众的素质参差不齐。有些职工群众由于受到文化水平、活动范围、生活阅历、观察视角等诸多因素的影响和限制,思想觉悟和认识水平不够高,对党的方针政策理解得不够深入全面,看问题可能失之偏颇。对此,我们给予充分的理解。二是对症下药,讲职工群众想知道的东西。比如党的路线、方针、政策、决议,国家的法律、法规、规章、制度,上级党委的重大战略决策,公民可以享受的权利和应当承担的义务等等。通过动之以情,晓之以理的讲解,大道理讲清楚,小道理说明白,群众最服的就是理,而不是权。凡是来中心咨询的职工群众都感到收获很多。三是和风细雨的做心理疏导。有的职工群众因为所反映的问题解决的不理想或不及时,就情绪激动,或产生一些过激行为,通过站在职工群众的角度看问题,表示给予充分的理解,舒缓情绪。情通则理通,达到互相理解,消除对抗情绪。
 
 
 
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